Alors que le monde se concentre sur l’hygiène, la vice-présidente mondiale du nettoyage de Dove, Marcela Melero, a eu du pain sur la planche à cause de la pandémie.
“Honnêtement, je ne savais pas à quoi m’attendre”, a-t-elle déclaré, “mais quand COVID[-19] arrivé, nous avons eu une belle trajectoire.
Melero dirige l’activité de nettoyage de Dove – “la plus grande partie de l’activité de soins personnels”, a-t-elle déclaré – sur tous les marchés. “J’ai toujours eu beaucoup de chance car c’est le joyau de la couronne”, a-t-elle poursuivi. « Ça a grandi de façon fantastique, comme si je ne savais pas comment nous en sommes arrivés là. Mais vous avez une marque avec laquelle les gens peuvent se connecter émotionnellement, et aussi un produit qui est un produit incroyable et supérieur.
Melero a débuté sa carrière chez Unilever en Argentine, où elle est née, en travaillant dans la recherche et le développement. “Je ne savais pas que j’allais finir dans le leader américain Dove, qui est, pour moi, l’une des marques les plus emblématiques et les plus belles du marché. C’était assez inattendu et très surprenant de travailler dans la recherche et le développement et de se voir offrir la chance de commencer dans le marketing », a-t-elle déclaré.
La marque a également été l’un des premiers pionniers de l’objectif, comme le CROWN Act et son accent continu sur la durabilité. Le style de leadership de Melero consiste à transposer ce sens de l’objectif dans le quotidien.
« Je regarde mes filles et je veux une meilleure beauté pour elles. Je veux une beauté qui a du sens, et quand je pense à du sens, il y a quelque chose dans l’aspect du but. Cela ne peut pas être simplement une beauté superficielle, cela doit être inclusif, et je veux que les gens voient des choses auxquelles ils peuvent s’identifier et que cela ne génère pas de stress », a-t-elle déclaré. “Nous avons tous été obligés d’adapter quelque chose.”
Cette sensibilité est ce qui l’a amenée à penser au mentorat sous ses nombreuses formes. « Je fais beaucoup de mentorat, informel et formel. Il y a des moments de main dans la main qui sont difficiles, ou de donner un grand exemple lorsque quelqu’un est promu et de le montrer aux autres comme un exemple de ce qui peut être fait », a-t-elle déclaré. “Étant hispanique, j’essaie de faire entendre la voix d’autres femmes issues de groupes minoritaires, car tout le monde devrait avoir une place à la table.”
Elle a également utilisé ses propres défis pour définir la façon dont elle gère son équipe, l’anglais étant sa langue seconde. “L’anglais n’étant pas votre langue maternelle, alors que l’anglais est la langue des affaires, je ne peux pas dire combien de fois les gens me parlent de mon accent”, a-t-elle déclaré. « Nous travaillons dans une organisation mondiale, et nous travaillons beaucoup avec l’Asie, et ils pourraient avoir plus de ce qui se passe sur les tendances, mais se sentent empêchés de partager lors d’une réunion si leur anglais n’est pas parfait. L’une des plus grandes choses qui retient les gens, c’est de ne pas se sentir assez bons pour partager ce qu’ils pensent ou se forger une opinion.
Melero voit l’avenir de la beauté comme étant tout aussi inclusif. “J’espère vraiment cette personnalisation”, a-t-elle déclaré. “Il y a beaucoup plus à venir en 2023. Nous faisons notre part, en essayant de rendre cela plus personnalisé et en servant les mal desservis.”
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